Referenties

“Je bent wijs als je van ieder mens wilt leren” (Talmoed)

Reacties van cursisten en opdrachtgevers:
Cliëntenservice (Eurocamp, Keycamp en Ecamp)
Karin Smit heeft ons (de afdeling Cliëntenservice van Eurocamp, Keycamp en Ecamp) de training ‘Weerstand de baas’ gegeven. De training was zodanig aangepast dat onze specifieke vragen en problemen aan de orde kwamen. Met enorm veel enthousiasme, energie en betrokkenheid heeft Karin ons allerlei tips en trucs aan de hand gedaan op het gebied van klacht- en probleemafhandeling. Met name het onderdeel ‘Flirten met de klant’ sprak ons aan! De combinatie van zinvolle en zeker niet saaie theorie en praktijk (zoals het terugluisteren en evalueren van gesprekken) werkte prima. De eindevaluatie die wij ieder persoonlijk ontvingen was helder en zinvol. Kortom, een zeer waardevolle training waar we met heel veel plezier op terugkijken!

Marion Sonneveld (Hospice Bardo Hoofddorp)
“Trainer was zeer energiek, ter zake kundig en heeft er oog voor dat iedereen participeert. De begeleiding was eerlijk en direct. Ze is heel vlot tot de kern van de zaak gekomen en sloot perfect aan bij de doelgroep. Prima maatwerk”

Petra Cleton (kantoordirecteur)
“De training is zeer praktijkgericht en het enthousiasme van de trainster is aanstekelijk.
Het maakt dat mensen net even over een grens gaan en meer durven aan de telefoon. Heel positief!”

Marlieke den Hartog (Personal Banker)
“Het was een lange dag, maar op geen moment is de interesse van de cursisten afgezwakt. Karin Smit had zich zeer goed voorbereid. Inhoud was actueel en interactief. De inhoud en opbouw van de cursus was zeer goed afgestemd op de groep. Doelen zijn bereikt.”

Robert Starreveld (Directeur MKB & Vrije Beroepen regio Noordwest)
“Ik heb deze training als zeer positief ervaren, omdat het heel erg praktisch toepasbaar is. Karin weet haar enthousiasme goed over te brengen en zij is sterk in het geven van het goede voorbeeld.”

Willem vd Berg (Clusterdirecteur)
“Een zondermeer geslaagde training. Zeer enthousiast en gedreven gegeven door Karin Smit. Compliment!”

Michiel Vreugdenburg (Regionaal Manager Operationele & Commerciële Zaken) 
“Door de goede samenwerking met Karin weten we exact de kwaliteit die ze levert bij de trainingen. De groep was deze keer erg groot. Desondanks weet Karin iedereen te raken en een actieve bijdrage te leveren. Laagdrempelig. Prima ! Karin is ontzettend goed in het realiseren van de doelstelling, omdat alle cursisten heel veel hebben gehad aan de tips over het bellen en hoe collega's er op een positieve manier op te coachen. Ik vond het een goede duidelijke training. Je weet waar je het over hebt en hebt een goede gemotiveerde uitstraling”

Findik Demir (Stichting Helpdesk)
“De cursisten waren heel erg te spreken over Karin. Ze vonden haar heel warm naar hen toe, waardoor zij zeggen het gevoel te hebben alles aan haar te kunnen vragen. Verder voelden zij zich door haar enthousiasme erg aangemoedigd en kregen zin om heel snel aan de slag te gaan. Ze vonden dat ze heel goed doorvroeg, heel veel vertelde en ook veel aan hen vroeg. Zij zeggen bij haar het gevoel te hebben heel veel contact met haar te kunnen maken.”

Evaluatie van examinatoren na eigen opleiding
“De belangrijkste aspecten van je eindproef:
- Je bent scherp en activerend in je samenvattingen
- Je hebt een interactieve manier om via leergesprek de belangrijkste items aan de orde te stellen
- Je beheerst de stof goed
- Je honoreert en stimuleert het gedrag van deelnemers
Op het assessorenteam heeft de meeste indruk gemaakt: je accurate, zakelijke en professionele performance.”

Terug naar boven